Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Az alábbi Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Fekete Dáma Vendéglátó Kft. által üzemeltetett étterem, pokerszalon, borlounge és rendezvényhelyszín szolgáltatásainak igénybevételére vonatkoznak.

1. Bevezetés

Üdvözöljük a Fekete Dáma Általános Szerződési Feltételek oldalán. Az itt foglalt feltételek vonatkoznak az étterem, a pokerszalon, a borlounge, a lounge bár, valamint az esemény-, asztal- és borkóstoló-foglalás szolgáltatásaink használatára. Jelen ÁSZF a vendégeink és a Fekete Dáma Vendéglátó Kft. között létrejövő jogviszony alapját képezi, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás igénybevétele személyesen, telefonon vagy a honlapon keresztül történik.

A szolgáltatásaink igénybevételével a vendég kijelenti, hogy az ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek fogadja el.

2. Szolgáltatások és elérhetőség

A Fekete Dáma az alábbi vendéglátási, szórakoztató és rendezvényszervezési szolgáltatásokat kínálja:

• modern éttermi szolgáltatások magyar és mediterrán fogásokkal, amelyekről az Étterem és Étlap oldal nyújt tájékoztatást;
• prémium pokerszalon freestyle játékokkal, bajnokságokkal és tematikus eseményekkel, amelyek részletei a Pokerszalon oldalon találhatók;
• borlounge és sommelier által gondozott borválaszték öt hazai borrégióból, vertikális borkóstolókkal és sommelier-konzultációkkal — lásd Borlap oldal;
• élő sportközvetítések nagy képernyőn;
• privát események, céges rendezvények szervezése, amelyre a Privát rendezvények oldalon kérhető ajánlat.

A szolgáltatások elérhetősége függ a nyitvatartási rendtől, a foglaltságtól és a házirendben rögzített korlátoktól. A Fekete Dáma hétfőn zárva. Fenntartjuk a jogot a kínálat módosítására.

3. Foglalási feltételek

Vendégeink asztalt, pókerhelyet és borkóstoló-helyet foglalhatnak online az Asztalfoglalás oldalon, telefonon vagy személyesen. Privát rendezvények esetén a Privát rendezvények oldalon kérhető ajánlat.

Az online foglalás során a vendég köteles valós adatokat megadni. A foglalás csak a visszaigazolás megérkezését követően tekinthető véglegesnek.

Lemondási szabályzat

• Éttermi foglalás: legalább 24 órával az időpont előtt ingyenesen lemondható.
• Pókerasztal: legalább 24 órával az időpont előtt ingyenesen lemondható.
• Sommelier borkóstoló: legalább 48 órával az időpont előtt ingyenesen lemondható (az előkészített borok miatt).
• Privát rendezvény: legalább 72 órával az időpont előtt ingyenesen lemondható.
• Sommelier Est csomag: legalább 5 nappal az időpont előtt ingyenesen lemondható.
• Késés: 15–20 percnél hosszabb késés esetén a foglalás automatikusan felszabadulhat.
• Nagyobb csoport: 8 fő feletti foglalás esetén előfoglalási garanciát kérhetünk.

4. Árak és fizetési információk

Áraink forintban (HUF) értendők. A szolgáltatásaink díjszabása az aktuálisan feltüntetett árlistán alapul. Az árak tartalmazzák az ÁFA-t, kivéve ha másként jelöljük.

Elfogadott fizetési módok: készpénz, bankkártya (Visa, Mastercard, Maestro), kontaktmentes fizetés (Apple Pay, Google Pay). Privát események esetén előleg fizetése szükséges (általában a várható számla 30-50%-a).

Fenntartjuk a jogot az árak módosítására, de a visszaigazolt foglalások esetén a módosítás a vendég hátrányára csak jogszabályi változás esetén alkalmazható.

5. Házirend és viselkedési szabályok

• Dress code: Smart casual öltözet ajánlott az étterem és borlounge területén. Különleges alkalmakra (VIP Est, Sommelier Est) formálisabb öltözet ajánlott.
• Korhatár: A pokerszalon, a borlounge és egyes esti programok kizárólag 18 éven felüli vendégek számára elérhetők. Személyazonosító okmány felmutatása kérhető.
• Dohányzás: Kizárólag kijelölt területen engedélyezett, a hatályos magyar jogszabályoknak (2011. évi XLI. törvény) megfelelően.
• Magatartás: A vendég köteles tartózkodni minden más vendégek nyugalmát, biztonságát zavaró magatartástól. A személyzet jogosult a házirend megsértése esetén a szolgáltatás megtagadására.
• Fénykép és hangfelvétel: Fénykép- vagy hangfelvétel készítéséhez a más vendégekről előzetes hozzájárulás szükséges. A pokerasztaloknál a játékról felvétel készítése nem megengedett.

6. Adatkezelési irányelvek

Vendégeink személyes adatainak védelméről részletes tájékoztatást az Adatvédelmi nyilatkozat tartalmaz. Az online foglalások és kapcsolatfelvételek során megadott adatokat kizárólag a foglalás kezelése és kapcsolattartás céljából használjuk.

7. Felelősség és szavatosság

A Fekete Dáma a szolgáltatásokat a tőle elvárható gondossággal nyújtja, azonban nem vállal felelősséget a vendég saját felróható magatartásából, a házirend megsértéséből vagy harmadik személy jogellenes cselekményéből eredő károkért.

A vendég felelősséggel tartozik az általa okozott károkért. A személyes tárgyakért korlátozott felelősséget vállalunk, kivéve ha azokat kifejezetten megőrzésre vettük át (pl. ruhatár).

A honlapon szereplő információk tájékoztató jellegűek, a tévedés és módosítás jogát fenntartjuk.

8. Szerződés módosítása és megszűnése

Jelen ÁSZF a honlapon történő közzététel napjától hatályos. Fenntartjuk a jogot az egyoldalú módosításra, különösen jogszabályváltozás, új szolgáltatások bevezetése vagy jelentős üzleti körülményváltozás esetén.

A jogviszony a szolgáltatás igénybevételével jön létre és a teljesítéssel szűnik meg. Megszűnhet továbbá lemondással, kizárással (házirend megsértése) vagy vis maior esetén (pl. hatósági intézkedés, tűzeset, közművesítési probléma).

9. Panaszkezelés és elérhetőségek

Általános kérdésekkel, észrevételekkel vagy panaszokkal a Kapcsolat oldalon, illetve az alábbi elérhetőségeken fordulhat hozzánk.

Panaszkezelés: bejelentéseket a jogszabályban meghatározott határidőn belül (30 nap) kivizsgáljuk és írásban válaszolunk. A felek törekednek a vitás kérdések békés rendezésére. Fogyasztóvédelmi panasz esetén a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve a Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztályához fordulhat.

10. Sommelier és borkóstoló szolgáltatás külön feltételei

A Fekete Dáma Borlap és Sommelier szolgáltatásaira az alábbi külön feltételek is vonatkoznak:

• Minimum létszám: Sommelier Est csomag esetén minimum 8 fő, maximum 20 fő. Havi vertikális kóstolóra minimum 6 fő.
• Előzetes ízlésprofil: A sommelier-ünk legalább 48 órával előre kéri a csoport diétás és allergia-információit, hogy a borokat ennek megfelelően válogathassa.
• Alkoholmentes alternatíva: Minden borkóstoló-foglalás esetén kérésre biztosítunk alkoholmentes alternatívát (prémium gyümölcslevek, alkoholmentes borok, szörpök) — az ár ennek megfelelően csökken.
• Borállapot-szavatosság: Amennyiben egy konkrét évjárat vagy tétel nem áll rendelkezésre a foglalás napján (pl. kifogyott), a sommelier azonos értékű és stílusú helyettesítést biztosít.
• Felelős alkoholfogyasztás: A borkóstoló során köpőpoharat (spittoon) biztosítunk. A sommelier fenntartja a jogot, hogy a láthatóan ittas vendégeknek további bort ne szolgáljon fel.
• Dokumentáció: Kérésre minden borkóstolóról részletes dokumentációt biztosítunk (tételek, évjáratok, kóstolási jegyzetek).

Kapcsolat

Fekete Dáma Vendéglátó Kft.
Piac utca 45, 4025 Debrecen, Magyarország
info@feketedama.com
+36 52 384 7120